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Comportamento do consumidor

Marketing

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10 módulos
Última atualização 06/06/2023
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Sobre o Curso

Objetivo:

O objetivo deste curso é fornecer aos participantes uma compreensão aprofundada do comportamento do consumidor, explorando os principais fatores que influenciam as decisões de compra. Os participantes irão adquirir conhecimentos teóricos e práticos sobre os processos de tomada de decisão do consumidor, bem como sobre estratégias de marketing eficazes para atender às suas necessidades e desejos.

Metodologia:

Aulas expositivas para apresentação de conceitos teóricos
Estudos de caso e análises de situações reais do comportamento do consumidor
Discussões em grupo para aprofundamento dos temas abordados
Trabalhos individuais ou em equipe para aplicação prática dos conhecimentos

Avaliação:

Participação em aula e contribuição para as discussões
Apresentação de estudos de caso ou trabalhos práticos
Avaliação escrita sobre os conhecimentos teóricos adquiridos

Conteúdo

1Introdução ao Comportamento do Consumidor

Definição e importância do estudo do comportamento do consumidor Principais teorias e modelos explicativos Papel do comportamento do consumidor no marketing

2Processo de Tomada de Decisão do Consumidor

Identificação e análise das etapas do processo de compra Influências internas e externas na decisão de compra Avaliação de alternativas e seleção final do produto/serviço

3Fatores Psicológicos no Comportamento do Consumidor

Motivação e necessidades do consumidor Percepção e interpretação de estímulos de marketing Aprendizado, memória e atitude em relação às marcas

4Influências Culturais e Sociais

Cultura e subcultura como influências no comportamento do consumidor Grupos de referência e suas influências Classe social, família e papéis sociais

5Comportamento do Consumidor Online

Tendências e características do consumo online Efeitos das redes sociais e do marketing digital no comportamento do consumidor Experiência do usuário e fidelização online

6Segmentação e Pesquisa de Mercado

Identificação de segmentos de mercado relevantes Métodos de pesquisa de mercado para entender o comportamento do consumidor Análise e interpretação de dados de pesquisa

7Estratégias de Marketing Baseadas no Comportamento do Consumidor

Posicionamento de marca e diferenciação Comunicação persuasiva e publicidade eficaz Promoção de vendas e estratégias de precificação

8Experiência do Consumidor e Satisfação

Importância da experiência do consumidor Fatores que influenciam a satisfação do cliente Gerenciamento de reclamações e atendimento pós-venda

9Tendências e Inovação no Comportamento do Consumidor

Novas tendências de consumo Comportamento do consumidor sustentável Inovações tecnológicas e seu impacto no comportamento do consumidor

10Ética e Responsabilidade Social no Marketing

Questões éticas relacionadas ao comportamento do consumidor Responsabilidade social corporativa e consumo consciente Estratégias de marketing ético e sustentável

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CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ENSINO A DISTÂNCIA Leia a seguir algumas regras que deverão ser seguidas pelas partes. Em caso de dúvidas entre em contato conosco através do e-mail: SACMAISEAD@GMAIL.COM Ao cadastrar-se no site www.sacmaisead.com.br o participante concorda com os termos e condições a seguir: <ul style="margin-bottom:0cm;"><li>O contratante terá acesso a Cursos ONLINE através de nosso site www.sacmaisead.com.br, conforme a inscrição específica para cada curso.</li></ul> <ul style="margin-bottom:0cm;"><li>Não será permitido fazer download dos vídeos exclusivos dos cursos.</li></ul> <ul style="margin-bottom:0cm;"><li>Poderão ser disponibilizados materiais para download (vídeos, textos, gráficos e outros), tanto de autoria dos professores/tutores tanto quanto de outros autores, desde que ao material seja de acesso livre na internet. Sempre que possível identificaremos a autoria e fonte. Porém, preservamos os DIREITOS AUTORAIS. Caso você detecte material não autorizado, pedimos desculpas e informe-nos para removermos o material de nosso conteúdo disponibilizado.</li></ul> <ul style="margin-bottom:0cm;"><li>O participante deve ler e concordar com as regras constantes no FAQ (Perguntas Frequentes), que passam a fazer parte do presente contrato.</li></ul> <ul style="margin-bottom:0cm;"><li>Nos Cursos Online poderá haver devolução do valor pago em até 7 dias após a liberação da área do curso, mediante o cumprimento de regras (vide FAQ).</li></ul> <ul style="margin-bottom:0cm;"><li>Não há taxa adicional para emissão do Certificado de Participação que será gerado em formato PDF após a correção da Avaliação do Curso, onde o aluno deverá obter 70% ou mais de acertos. Poderá ser autorizada uma nova chance de avaliação pelo professor/tutor do curso.</li></ul> <ul style="margin-bottom:0cm;"><li>As dúvidas poderão ser respondidas tanto pelo Professor quanto pela Equipe de Tutoria. As respostas poderão limitar-se aos CONTEUDOS DOS CURSOS, não estando nenhum professor obrigado a responder dúvidas sobre casos específicos ou dar respostas do tipo “Consultoria”.</li></ul> <ul style="margin-bottom:0cm;"><li>Os cursos disponibilizados pela Sac Mais Cursos Ead enquadram-se na categoria de Cursos Livres, não havendo necessidade de autorização prévia de qualquer entidade pública para a liberação do Certificado e nem exigência de idade ou escolaridade, devendo o participante identificar pelo programa do curso qual o mais adequado à sua necessidade.</li></ul> (Nosso contrato está sendo elaborado por nosso Departamento Jurídico e em breve será disponibilizado.)